La tecnologia in hotel per promuovere l'accessibilità degli ospiti con limitazioni fisiche

Negli ultimi anni, l'ospitalità italiana ha abbracciato l'innovazione digitale, trasformando radicalmente l'esperienza degli ospiti e migliorando l'efficienza operativa dello staff. Questo salto tecnologico non è solo una tendenza, ma un nuovo approccio destinato a modificare profondamente il settore alberghiero.

L'esperienza di soggiorno oggi inizia già dalla prenotazione, dove è possibile attivare sistemi di fidelizzazione, segnalare esigenze specifiche e promuovere vendite cross-selling e up-selling molto prima di arrivare fisicamente in struttura, personalizzando come mai prima d’ora il proprio soggiorno.

Se in passato gli investimenti degli albergatori si concentravano su connessioni WiFi performanti, smart TV e sistemi di domotica per il risparmio energetico, oggi la vera sfida è rendere queste tecnologie accessibili a tutti gli ospiti. L'innovazione deve essere inclusiva per esprimere tutto il suo potenziale, migliorando l'esperienza di soggiorno per ogni singolo ospite.

Conosciamo già esempi di tecnologia che promuovono l'inclusività: assistenti virtuali come Alexa aiutano gli ospiti a controllare luci, temperatura e altri dispositivi domotici con semplici comandi vocali, facilitando la familiarizzazione con l'ambiente al momento dell'arrivo. Questi strumenti non solo semplificano l'uso delle tecnologie moderne, ma sono particolarmente utili per le persone con fragilità o limitazioni motorie, che possono trovare difficoltà nell'interagire con dispositivi tradizionali.

Un elemento chiave per un'ospitalità tecnologica e inclusiva è la formazione del personale. Gli albergatori devono assicurarsi che il loro staff sia ben preparato per utilizzare e spiegare le tecnologie agli ospiti. La formazione continua e il supporto interno sono cruciali per mantenere tutto il team allineato con gli obiettivi di innovazione e inclusività.

È essenziale sviluppare interfacce intuitive e fornire supporto costante affinché anche gli ospiti meno avvezzi alla tecnologia possano beneficiarne appieno. Ad esempio, gli ospiti anziani o coloro che non hanno familiarità con la tecnologia potrebbero sentirsi intimiditi da menù di navigazioni complessi. Schermate semplificate e tutorial chiari possono fare una grande differenza, rendendo l'esperienza tecnologica accessibile a tutti.

Solo così si potrà garantire un salto di qualità significativo nel settore alberghiero e si potrà continuare a parlare di vera inclusività. Rendere la tecnologia accessibile e inclusiva non è solo una questione di miglioramento dei servizi, ma rappresenta un impegno verso una società più equa, dove ogni ospite, indipendentemente dalle proprie capacità o limitazioni, può vivere un'esperienza indimenticabile.